用 WhatsApp 做中东市场：语言、时间和语气

海湾国家的客户哪几天上班？

• 沙特阿拉伯在 2013 年 6 月把周末改为周五和周六，所以周日到周四上班。卡塔尔、科威特、巴林和阿曼也是同样的安排。
• 阿联酋从 2022 年 1 月 1 日起改为周一到周五上班。联邦政府部门周五中午下班；私人公司可以自己决定，现在大多数也是周一到周五。
• 时差：阿联酋（UTC+4）比马来西亚慢 4 小时，沙特（UTC+3）慢 5 小时。利雅得的客户下午 6 点下班时，你这边已经晚上 11 点。

实际做法：报价和约通话放在周一到周四；沙特客户周日来的询盘要有心理准备；迪拜客户周五下午安静，不代表这单没了。

斋月和开斋节要怎么安排？

2027 年斋月（伊斯兰历 1448 年）预计约 2027 年 2 月 8 日开始、3 月 8 日左右结束，开斋节约在 3 月 9 日。准确日期要等看到新月才确定，不同国家可能相差一天。斋月期间上班时间通常会缩短，很多人晚上比较活跃。

• 货要在开斋节前到的，订单和设计稿要在斋月前确认。开斋节前对很多零售商来说是采购旺季。
• 白天回复会比较慢，日落后比较活跃；调整跟进的时间，而不是多发消息。
• 对已经有往来的客户，发一句简短的节日问候是受欢迎的。要个人化、简短，不要变成促销。

用阿拉伯语还是英语？

客户用什么语言写，就用什么语言回。海湾国家很多商务客户和外国供应商沟通时用英语，也有客户更习惯用阿拉伯语。

• 阿拉伯语是从右往左写的，阿拉伯语和英文混在一起时，屏幕上看起来可能很乱。产品编号、价格和日期各占一行。
• 数字：阿拉伯语文字里可能用东阿拉伯数字（比如用 ٤٫٢٠ 表示 4.20）。价格用阿拉伯数字加币种代码，比如 USD 4.20 或 SAR 15.75，翻译后再检查一次。
• 称呼：用客户署名的名字。不要从名字猜对方的头衔或宗教；客户用什么方式问候你，用同样的方式回应就很自然。

聊天时用什么语气比较好？

• 先建立关系。发价目表之前先简单问候、问问对方的生意，这很正常，不是浪费时间。
• 有些客户习惯发语音或打电话；不方便听的话，可以把语音转成文字，或礼貌地请对方打字，或用文字回一段简短的总结。
• 准备好议价。聊天前想清楚自己的底线，并说清楚降价的条件，比如数量或付款方式。
• 有耐心，但要具体。跟进时带点有用的东西，不要只问"有消息吗？"，做法见客户不回复了怎么跟进。

黑猫SCRM 在中东客户上能帮什么？

在黑猫SCRM 里：

• 65 种语言翻译，包括阿拉伯语：收发都能翻译，可按账号或按客户设置；说阿拉伯语的客户用阿拉伯语回，说英语的用英语回。
• 翻译快捷键（默认 Ctrl+T）把阿拉伯语译文放进输入框，先检查数字和名字再按 Enter。
• 快捷回复：价格、起订量、运输、付款的话术，只存一种语言的话可以设成先翻译再发送。
• AI 回复（专业版及以上）：海湾国家的晚上和周日，按你的知识库回答常见问题，拿不准时转人工。
• 语音消息：开启语音转文字后，客户发来阿拉伯语语音，点下方的“转文字”或“翻译”就能看懂（WhatsApp、Telegram、Meta Business Suite）。
• 客户备注：记下每个客户习惯的语言、上班日和报价内容。

说清楚做不到的：机器翻译能处理日常销售用的阿拉伯语，但合同、技术规格和法律内容请找母语人士检查。AI 回复只在黑猫SCRM 开着、电脑联网时运行。

资料来源

• Crowell & Moring：沙特阿拉伯自 2013 年 6 月 29 日起周末改为周五、周六。
• Khaleej Times：2022 年阿联酋新的周末和上班时间；The National：阿联酋周末调整与私人公司。
• The National：2027 年斋月和开斋节日期；Gulf News：2027 年斋月是什么时候？
• 黑猫SCRM 使用指南：翻译、快捷回复、AI 回复和客户备注。

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