简短回答：在展位就把 WhatsApp 对话建立起来：问一句“可以用 WhatsApp 发目录给您吗？”，请客户扫你的二维码发一句招呼，这样你既得到了同意，对话也已经存在。当晚给每个客户写一条备注：在哪里认识、聊了什么、要什么、答应了什么。24 小时内发一条提到你们聊天内容、附上答应发的东西的个人消息；48 小时内把对方要的报价或样品资料发过去。之后对方没回，就按计划跟进。只给同意收消息的客户发；群发可以用来给同意的客户发一句简短的感谢，但真正能成交的跟进要一个一个写。
展会客户为什么这么快就冷掉？
因为展会上每个采购在几天内见了几十家供应商，而大部分供应商的跟进方式都一样：一个星期后，按名片上的邮箱发一封通用邮件。到那时，客户早就记不清你是哪个展位了。当晚发一条 WhatsApp，提到你们真正聊过的内容，就会因为又快又具体而脱颖而出。
头 48 小时要做什么？
- 展会前：为每个销售的号码印好 WhatsApp 二维码或简短的 wa.me 链接，存好快捷回复和产品图，并分好谁负责跟进哪些市场。
- 在展位：问一句"可以用 WhatsApp 发目录给您吗？"，请客户扫码发一句招呼。这样你得到了同意，对话已经建立，客户的名字和号码也不会抄错。
- 当晚：在每段新对话里写一条简短备注：在哪里认识、要找什么、数量、目标价格，以及答应了什么。
- 24 小时内：发一条个人消息，叫出对方名字，提到你们聊过的内容，附上答应发的东西。
- 48 小时内：把对方要的报价、样品资料或交期发过去，结尾写清楚一个下一步。
- 之后：对方没回，就按计划跟进，大约两周三次，做法见客户不回复了怎么跟进。
怎样让客户先发消息给你？
最简单的是 WhatsApp 的"点击聊天"链接：https://wa.me/ 加上国际格式的号码，不要加号、空格或横线。还可以用 ?text= 预先填好一句话，比如"Hello from your booth at the fair"。把链接做成二维码，放在展位海报、胸卡和目录上。客户扫码按发送，对话就从客户那边开始了。
每个销售用自己的链接，客户才会进到对的号码；开展前一定要用手机把每个二维码都测试一遍。
头几条消息该怎么写？
| 中文 | [称呼]您好，昨天在[展会、展馆]很高兴认识您。答应发您的[产品]目录和 [数量] 的报价在这里，需要我们把样品寄到[城市]吗？ |
|---|---|
| EN | Hi [Name], great to meet you at [fair, hall] yesterday. As promised, here is our [product] catalogue and a price for [quantity]. Would you like samples sent to [city]? |
| BM | Hai [Nama], gembira berjumpa anda di [pameran, dewan] semalam. Seperti dijanjikan, ini katalog [produk] kami dan harga untuk [kuantiti]. Mahukah kami hantar sampel ke [bandar]? |
真正起作用的是"提到你们聊过的内容"：客户拿起看的那款产品、问过的颜色、他卖的市场。在展位上或当晚趁还记得，写进备注里。
收到的名片都可以直接发 WhatsApp 吗？
不能直接默认可以。WhatsApp 的商业消息政策规定：只有对方给了你号码、并且同意接收你的消息，你才可以联系。在展位拿到名片，你得到的是号码；客户说"好，WhatsApp 发目录给我"，你得到的才是同意。这就是展位二维码这么有用的原因：对话是客户自己开始的。
没有当面问过的名片，先发邮件，把 WhatsApp 当成一个选项。群发只用来给同意的人发简短、真正有用的消息，比如附上目录链接的感谢；真正的跟进，要一个客户一个客户地写。
展会结束后，黑猫SCRM 能帮上什么？
在黑猫SCRM 里，每个销售的 WhatsApp 在同一个窗口里独立运行，每个账号都有未读数，展会带回来的新对话不会被漏掉。
- 客户备注：就在每段聊天旁边，记下展位上聊的细节；发出去的图片和文件也可以保存到备注。
- 快捷回复：附好目录和价目表，全团队共用。
- 65 种语言翻译：客户用自己的语言写，也能看懂、回复。
- 群发：给同意接收的客户发一句简短感谢。名单可以手动建、从最近的聊天建或从 Excel 导入，可以加称呼变量、预览消息、选择发送账号和间隔，再查看进度、重试失败项、导出结果。
- 黑猫助手（专业版及以上）：可以从一个账号最近的聊天建立名单，先不发送，比如"把销售2最近 20 个 WhatsApp 聊天建成名单"。
说清楚做不到的：群发只支持 WhatsApp 和 Telegram，而且只适合同意接收消息的客户；黑猫SCRM 不能让 WhatsApp 接受不想收的消息。它也不能扫描名片，不会提醒你跟进，跟进日期请写在备注里。
资料来源
- WhatsApp 帮助中心：如何使用点击聊天（wa.me 链接和预填消息）。
- WhatsApp：WhatsApp 商业消息政策（必须有对方的号码和同意才能联系）。
- 黑猫SCRM 使用指南：群发名单、文案与任务，客户备注和快捷回复。
常见问题
展会后多久跟进比较好？
24 小时内发第一条个人消息，最好当晚就发；48 小时内发报价或样品资料。
可以给所有展会客户群发一条消息吗？
只能发给同意接收消息的人，而且内容要简短有用，比如附上目录的感谢。个人跟进一个一个发，效果好得多。
只有名片、没问过能不能发 WhatsApp，怎么办？
先发邮件，把 WhatsApp 当成一个选项。对方同意或主动发消息后，再用 WhatsApp 联系。
黑猫SCRM 能从 Excel 导入展会客户吗？
可以。群发名单和联系人都可以从 Excel 导入。只用在同意接收消息的客户身上。
