用多个 Telegram 账号做客服

一个 Telegram 应用能登录几个账号？

Telegram 可以在同一个应用里登录多个账号，随时切换。根据 Telegram 官方的公告，最多可以加 3 个不同号码的账号，开通 Telegram Premium 后可以加第 4 个。每个账号的聊天和通知各自分开。

一个销售有一个工作号、一个私人号，这样就够了。但对团队来说不够：一次只能看一个账号，数量上限低，同事之间也什么都不能共用。

多个账号有哪几种做法？

• 在 Telegram 应用里切换。免费、内置，最多 3 个账号（Premium 4 个）。一次只能看到切换到的那个账号。
• Telegram Business。每个账号开通 Premium 后都有：资料页显示营业时间和地址、快捷回复（在私聊里输入 /）、给第一次联系的人发欢迎消息、下班时间发离开消息、自定义开始页面和聊天机器人。适合一个对外的商家账号。
• 浏览器分开开。每个账号用一个浏览器资料夹打开 Telegram 网页版。可行，但最后每个号码一个窗口，也没有共用工具。
• 多账号软件。所有账号在一个窗口里，各自独立登录，还有团队共用的工具。

团队的 Telegram 账号怎么安排？

• 按市场或岗位分账号，比如售前、售后、代理商，用公司的号码。账号名称写清楚用途，谁都看得懂。
• 每个商务账号都设 username。客户可以用 @username 直接找到你、发消息，不用交换电话号码。
• 保管好 SIM 卡。Telegram 的登录验证码会发到手机号码，有些登录需要手机或另一台已登录的设备。
• 开启两步验证，密码由公司掌握，并记录谁知道。
• 写清楚谁负责哪个账号、哪个时段，和 WhatsApp 一样。

什么情况会让 Telegram 账号被限制？

Telegram 的常见问题里说明：有人把你的消息举报为垃圾消息时，账号可能会被限制一段时间，只能给双向联系人发消息；随便给陌生人发消息，可能会失去这个能力。被限制的账号可以通过 Telegram 的 @SpamBot 查看状态。

所以规则和其他平台一样：只发消息给主动联系你、或同意收到消息的人，不要用客服账号去陌生开发。

黑猫SCRM 对 Telegram 支持哪些功能？

Telegram 是黑猫SCRM 功能最完整的平台之一。每个账号用二维码或手机号码单独登录、独立运行，需要的话还可以单独设代理。

• 所有账号一个窗口，每个账号显示未读数，新消息有黑猫自己的弹窗提示。Telegram 的通知来自 Telegram 本身，所以静音的对话和打开软件前的旧消息不会弹出。
• 65 种语言翻译：收发都能翻译，可按账号或按客户设置，还可以开启快捷键先检查译文再发送。
• 快捷回复：个人的或全团队共用，可以带附件。
• 客户备注：就在每段聊天旁边，还能把消息、图片、语音和文件保存到备注。
• AI 回复（专业版及以上）：按你的知识库回答，拿不准时转人工。
• 联系人与群发：按 @username 发给同意接收消息的客户；也支持聊天备份。

说清楚做不到的：黑猫SCRM 不能代替 Telegram Business 的功能，比如资料页上的营业时间或欢迎消息，最接近的是 AI 回复。Telegram 自己的防垃圾消息规则，在黑猫SCRM 里和在 Telegram 应用里完全一样。

资料来源

• Telegram：Themes, Multiple Accounts and More（一个应用最多 3 个账号）、700 Million Users and Telegram Premium（Premium 可加第 4 个）。
• Telegram：Introducing Telegram Business、Telegram Business API 文档。
• Telegram：Telegram 常见问题（多账号登录、翻译、被举报后的限制）。
• 黑猫SCRM 使用指南、各平台支持哪些功能。

常见问题