简短回答：每次聊天报价都按同样的八行顺序写：产品和规格、数量（和起订量）、单价和币种、贸易术语加具体地点、交期、付款条件、有效期，以及下一步。数字用阿拉伯数字、日期写具体，翻译时才不会出错；内容多的话附上 PDF 或价目表，并把报价单号记在客户备注里。要记得 FOB 和 CIF 只适用于海运，集装箱货物国际商会建议用 FCA 或 CIP。黑猫SCRM 可以把报价模板存成快捷回复、自动翻译，发送前还能先检查译文。
为什么聊天报价特别容易出纠纷？
因为聊天让人习惯简短回答，而简短回答刚好漏掉了以后最花钱的部分：什么币种、运费含不含、价格保留多久、客户三个月后才确认怎么办。邮件报价至少有抬头和签名，逼着你写得有条理；WhatsApp 回复什么都没有，除非你自己写进去。
聊天报价要写哪些内容？
- 产品和规格。型号、颜色、尺寸和包装。客户发了图片的话，说清楚指的是图里哪一款。
- 数量。这个价格对应的数量，以及起订量。
- 单价和币种。一定要写币种代码：USD 4.20，不要只写 4.20 或 $4.20，因为可能被当成美元、新加坡元或澳元。
- 贸易术语和具体地点。比如 FOB 深圳或 FCA 宁波码头。贸易术语决定谁付运费和保险、风险在哪里转给买家。
- 交期。从什么时候算起：确认订单、收到订金，还是确认设计稿。
- 付款条件。订金比例、尾款什么时候付、怎么付。
- 报价有效期。写具体日期：有效至 2026 年 11 月 30 日。原料价格和汇率都会变。
- 下一步。告诉客户怎么确认："确认数量后，我发形式发票给您。"
贸易术语该用哪个？
国际商会（ICC）的《国际贸易术语解释通则 2020》（Incoterms 2020）分成两组。FAS、FOB、CFR、CIF 只适用于海运和内河运输，也就是货物在港口装上船。其他的规则，包括 EXW、FCA、CPT、CIP、DAP、DPU、DDP，适用于任何运输方式，包括集装箱和空运。
国际商会自己的指南特别提到一个常见错误：集装箱货物报 FOB。集装箱货物通常是卖方在集装箱码头交货，有时装船前要在码头放好几天，所以 FCA 比 FOB 更合适；要含保险的话，CIP 比 CIF 更合适。不管用哪个，都要写清楚地点；不确定客户的货代要哪一种，报价前先问。
报价消息写出来是什么样子？
| 中文 | 报价 [Q-1031]：[SKU-208，黑色，2 张一箱] [1,000] 张（起订量 [500] 张），单价 [USD 4.20]，[FOB 深圳]。收到订金后 [25] 天出货。付款：[30%] 订金，尾款见提单副本。报价有效至 [2026 年 11 月 30 日]。确认后我发形式发票给您。 |
|---|---|
| EN | Quotation [Q-1031] for [SKU-208, black, 2 per carton]: [1,000] pcs (MOQ [500]) at [USD 4.20] per piece, [FOB Shenzhen]. Lead time [25] days after deposit. Payment [30%] deposit, balance against B/L copy. Valid until [30 Nov 2026]. Confirm and I'll send the proforma invoice. |
| BM | Sebut harga [Q-1031] untuk [SKU-208, hitam, 2 unit sekotak]: [1,000] unit (MOQ [500]) pada [USD 4.20] seunit, [FOB Shenzhen]. Tempoh siap [25] hari selepas deposit. Bayaran [30%] deposit, baki selepas salinan B/L. Sah sehingga [30 Nov 2026]. Sahkan dan saya akan hantar invois proforma. |
产品多或有阶梯价时，把报价做成 PDF 或表格发过去，并在聊天里写上面的摘要，这样关键条件在对话里也搜得到。
最容易出问题的错误有哪些？
- 不写币种代码，尤其是客户自己国家也用"元"或"dollar"的时候。
- 贸易术语不写地点。只写"FOB"，没说是哪个港口。
- 没有有效期，结果几个月后客户按旧价格来确认。
- 价格用文字写，或用当地的分隔符号。在欧洲和拉美很多地方，"4,20"就是 4.20；用阿拉伯数字加小数点和币种代码，翻译时最不容易出错。
- 后面改了价格却没换报价单号，结果没人知道客户接受的是哪一版。
黑猫SCRM 在报价上能帮什么？
在黑猫SCRM 里：
- 快捷回复存好报价模板，可以是个人的，也可以全团队共用，还能附上价目表或目录。
- 65 种语言翻译：用客户的语言发出报价。快捷回复可以设成先翻译再发送，也可以用翻译快捷键（默认 Ctrl+T）先检查数字和币种，再按 Enter 发送。
- 客户备注把报价单号、价格和有效期记在聊天旁边；"保存到备注"还能把报价文件本身存下来（WhatsApp、Telegram、Messenger）。
- 黑猫助手（专业版及以上）可以读取聊天，给出回复建议，你修改后再发。
说清楚做不到的：黑猫SCRM 不会算价格，不能生成 PDF 报价单或形式发票，也不会记录哪些报价被接受了。这些请用你的报价或会计软件处理，聊天里负责发清楚的摘要。
资料来源
- ICC Academy：FCA 与 FOB（Incoterms 2020）的区别、CIF 与 CIP（Incoterms 2020）的区别。
- 国际商会：Incoterms 2020 选择清单与流程图。
- 黑猫SCRM 使用指南：快捷回复、翻译、备注和黑猫助手。
常见问题
集装箱货物报 FOB 还是 FCA？
国际商会的指南建议集装箱用 FCA，因为货物通常在码头交接，而不是由卖方装上船。FOB 是给装上船的货物用的。
报价有效期写多久比较好？
够客户做决定，又不至于让你的成本变化太大，很多出口商用 7 到 30 天。一定写具体日期，不要写"两周内"。
聊天消息可以当正式报价吗？
简单的产品，一条清楚的八行消息就够。产品多或有法律条款时，发 PDF 并在聊天里写摘要，再用形式发票确认订单。
黑猫SCRM 翻译时会改掉价格吗？
用阿拉伯数字写的价格通常不会被改，但还是要检查：翻译快捷键会把译文放进输入框，让你确认后再发。
