简短回答：让客户用自己的语言写，你也用他的语言回，翻译直接放在聊天窗口里。句子写短，数字、日期、单位一定要核对，常用回答做成测试过的快捷回复，重要消息发送前先预览。涉及价格和合同条款时，原文和译文一起发。
为什么要用客户的语言
泰国、越南、中东和拉美的很多买家能看一点英文，但不愿意用英文谈生意。用他们的语言写一条简短清楚的消息，回复更快，误会更少。你不需要会五种语言，需要的是聊天窗口里的翻译，加上几个避免出错的习惯。
真实例句
这些是销售团队每天都会遇到的消息。问库存、起订量、价格和运费的占了大多数，所以准备一套测试过的回答很有用。
机器翻译容易错在哪里
- 数字和小数点。越南语、印尼语、西班牙语和很多欧洲语言把 2.5 写成 2,5，把 1,000 写成 1.000。价格可能悄悄差了十倍甚至一千倍。价格要带币种，两种语言都核对一遍。
- 日期。03/04 在大部分国家是 4 月 3 日，在美国是 3 月 4 日。直接写“4 月 3 日”或用月份单词。
- 单位和规格。件、箱、套、打很容易混。写成“100 件（2 箱，每箱 50 件）”。
- 产品名称和型号。翻译可能把型号或品牌名“翻译”掉。SKU-208 这类编号要保持原样。
- 语气。泰语要加礼貌语气词（ค่ะ / ครับ），阿拉伯语和日语的商务聊天更正式，西班牙语在西班牙和墨西哥也有差别。简短礼貌的句子翻得最好。
- 俚语和玩笑。“没问题，马上搞定”这种口语很难翻准，平实的说法最稳。
一套好用的简单流程
- 双向翻译。收到的消息翻成你的语言看，回复翻成客户的语言发。
- 按客户设置语言，一个账号服务好几个国家时尤其需要。
- 涉及价格、日期、数量的消息，发送前先预览。
- 把测试过的回答存成快捷回复。请母语者把最常用的十条回复检查一次，之后重复使用。
- 价格和条款原文、译文一起发，双方对约定内容不会有疑问。
黑猫SCRM 的翻译怎么用
黑猫SCRM 的翻译支持 WhatsApp、Telegram、LINE 和 Messenger 账号：
- 收到和发送的消息都能翻译，可按账号或按客户设置，消息一到就实时翻译。
- 65 种语言，可走 AI、Google、Lingva 三条翻译路线，自动切换备用。
- 输入框上方预览译文；Enter 发送译文，Alt+Enter 发送原文。
- 从 1.14.6 版起可开启翻译快捷键（默认 Ctrl+T），先把译文放进输入框，改好再按 Enter 发送。
- 测试框：先试翻一句，再发给客户。
AI 翻译使用配套里的 AI 点数；Google 翻译和使用自己的 API Key 不扣点数。
常见问题
机器翻译用来做销售聊天够用吗？
问库存、价格、运费这类日常问题够用，前提是句子短、数字和日期都核对过。合同和纠纷，最好附上原文或请母语者看。
客户会发现我在用翻译吗？
有时会，这没关系。大多数买家宁愿收到清楚的译文，也不想看蹩脚的英文。主动说明在用翻译，对方也会写得更简单。
黑猫SCRM 支持哪些语言？
65 种，包括简体和繁体中文、粤语、英语、马来语、泰米尔语、印尼语、泰语、越南语、菲律宾语、阿拉伯语、西班牙语、葡萄牙语、法语和俄语等。
