产品
黑猫SCRM 是什么？
黑猫SCRM（BlackCat SCRM）是一个 Windows 桌面软件，适合同时在多个聊天账号上服务客户的团队。它在一个窗口里同时运行多个 WhatsApp、Telegram、LINE、Facebook Messenger、TikTok Messenger、Zalo、X 账号，每个账号独立隔离，并提供翻译、AI 自动回复、黑猫助手、群发消息、联系人、快捷回复、备注和本地聊天备份。
支持哪些平台？
WhatsApp（含 WhatsApp Business）、Telegram、LINE、Facebook Messenger、TikTok Messenger、Zalo 和 X。联系人和群发功能目前支持 WhatsApp 和 Telegram。TikTok Messenger、Zalo 和 X 在独立页面打开，提供未读数、弹窗提醒和消息铃声，目前还不支持翻译、快捷回复、备注和 AI 回复。查看各平台支持哪些功能。
有 Mac 版吗？
黑猫SCRM 是 Windows 桌面软件，目前没有 macOS 版本。
翻译功能怎么用？
按账号或按客户开启接收翻译和发送翻译。收到的消息会显示成你的语言；输入回复后，按 Enter 发送译文，按 Alt+Enter 发送原文。支持 65 种语言，可选 AI 翻译、Google 或 Lingva，某条线路失败时自动改用 Google。
AI 自动回复怎么运作？
用文字、链接、文件、音视频、Google Sheet 或 API 建立知识库。AI 学习这些资料，并在你开启自动回复的账号上回复新的文字私聊。回复风格和每日上限由你设置，知识库没有答案时 AI 会转给真人。
能把聊天里的消息和文件存到客户备注吗？
可以。在 WhatsApp、Telegram 或 Messenger 聊天里，右键消息、图片、影片、语音或文件，选“保存到备注”，就会存进这个客户的备注，记下发送者和时间，每条还能写上自己的备注。保存的内容只在你的电脑上，不会发给客户。
可以用群发功能做陌生开发吗？
群发功能是给同意接收消息的客户用的。各聊天平台都限制未经同意的群发，请只发给已同意的联系人，设置合理的发送间隔，并遵守各平台的规则。
AI 点数
需要自己的 API Key 吗？
不需要。AI 请求经由黑猫服务器处理，使用配套里的每月 AI 点数。你也可以填入自己的 API Key，用自己 Key 的请求不扣点数。
AI 点数用完了会怎样？
翻译会自动改用 Google，AI 自动回复会暂停，直到每月点数重置或你充值。充值点数不过期。
备份与电脑
Business 包含 100 GB 云备份，Enterprise 包含 500 GB，同一客户的电脑共用容量。在「设置 → 云备份」手动备份或开启每小时上传；换电脑登录后选择恢复点下载，可查看对话，或下载并导入备注、知识库、联系人、群发文案和名单。导入后重开软件，平台账号需重新登录。
云备份试用期间，共享试用额度保护可能先于配套容量暂停上传，本机资料保留。云端只包含已归档消息和已保存附件；平台登录和 API 密钥不会上传。
聊天记录备份在哪里？
备份在你自己电脑上选择的文件夹里。软件运行时，每小时把聊天和已下载的附件归档一次；每个账号生成一个 .blackcat 文件，装了黑猫的其他电脑也能打开。备份只能包含平台网页版能读取到的历史和附件。
怎么换到新电脑？
在新电脑安装黑猫SCRM，用你的黑猫账号登录，再重新登录各个聊天账号。旧聊天可以用 .blackcat 备份文件打开。入门版和专业版同时只能登录 1 台电脑，团队版和企业版不限。
配套与购买
黑猫SCRM 多少钱？
入门 $19.9/月、专业 $39.9/月、团队 $59.9/月、企业 $99.9/月；年付分别为 $199、$399、$599、$999。比较配套。
怎么购买黑猫SCRM？
联系我们的销售团队。我们为你开通配套并发送黑猫账号；升级、加购账号和充值点数也是一样的流程。