简短回答：马来西亚（约 91% 的网民每月使用）和印尼以 WhatsApp 为主；泰国是 LINE（每月 5,600 万活跃用户，约占网民 83%）；越南是 Zalo（每月 7,800 万到 8,100 万活跃用户）；菲律宾是 Facebook Messenger（约 6,200 万用户），Viber 也很常见。销售渠道和语言要按市场规划。
各市场的主流聊天软件
关于数据：有的是“每月使用该软件的网民比例”，有的是公司自己公布的月活跃用户，菲律宾的数字则是 Meta 广告工具的覆盖人数。它们很适合回答“这里的人用什么软件”，但不是同一个尺度。
马来西亚：WhatsApp
WhatsApp 是私人和商务聊天的默认选择。DataReportal《Digital 2025：马来西亚》报告显示，约 90.7% 的网民每月使用。Telegram 和 Messenger 也有人用，多用于群组和社群频道。客户会用马来文、英文和中文，常常一句话里混着用。
印尼：WhatsApp
调查数据（GWI，Sinch 整理）显示 WhatsApp 是印尼最主要的聊天软件。Meta 没有公布 WhatsApp 在印尼的广告覆盖人数，所以没有精确的用户数，但商店、代理和服务商基本都靠 WhatsApp 号码做生意。回复要用印尼语，不是马来语，两者相近但不一样。
泰国：LINE
LINE 在泰国的地位，就像 WhatsApp 在马来西亚。DataReportal《Digital 2026：泰国》报告引用 LINE 官方数据，月活跃用户 5,600 万，约占网民 82.6%。很多泰国买家根本不会加 WhatsApp，所以 LINE 账号几乎是必需的。消息多用泰语，语气词（ค่ะ / ครับ）对礼貌很重要。
越南：Zalo
Zalo 由越南 VNG 公司开发，在越南占主导地位。DataReportal《Digital 2026：越南》报告给出的月活跃用户是 7,830 万，VNG 2026 年第二季度业绩则报告约 8,100 万。它的用户几乎都在越南，只对越南市场重要。Facebook Messenger 在越南也很普及。
菲律宾：Facebook Messenger
Facebook 在菲律宾非常普及，Messenger 也就成了主流。DataReportal 引用 Meta 广告工具的数据，2025 年 1 月 Messenger 在菲律宾的覆盖人数约 6,180 万。调查数据里 Viber 排第二。商务聊天用英文或菲律宾语（他加禄语）都可以。
这对你的销售团队意味着什么
- 按市场选渠道。只用 WhatsApp，会错过大部分泰国和越南买家。
- 提前规划语言。马来语、印尼语、泰语、越南语、菲律宾语是五种不同的语言。聊天窗口内置翻译能省掉大量复制粘贴（见外贸聊天翻译实战）。
- 账号集中管理。同时做几个市场的团队，最后会有 WhatsApp、LINE、Zalo、Messenger 一堆账号，放在一个地方处理才不会漏消息。
黑猫SCRM在一个窗口里支持 WhatsApp、Telegram、LINE、Messenger、TikTok、Zalo 和 X。翻译和 AI 回复支持 WhatsApp、Telegram、LINE 和 Messenger；Zalo、TikTok、X 目前提供未读数和消息提醒；不支持 Viber。
数据来源
- DataReportal，Digital 2025: Malaysia（WhatsApp 在网民中的每月使用比例）。
- DataReportal，Digital 2026: Thailand（LINE 月活跃用户，来自 LINE）。
- DataReportal，Digital 2026: Vietnam（Zalo 月活跃用户）；VNG 2026 年第二季度业绩（据媒体报道）。
- DataReportal，Messenger 用户与趋势（菲律宾覆盖人数，2025 年 1 月）。
- Sinch，各国最受欢迎的聊天软件（印尼、菲律宾的 GWI 调查数据）。
常见问题
东南亚最常用的聊天软件是哪个？
要看国家：马来西亚和印尼是 WhatsApp，泰国是 LINE，越南是 Zalo，菲律宾是 Facebook Messenger。
做泰国市场一定要用 LINE 吗？
基本上是的。LINE 覆盖约 83% 的泰国网民，很多买家更愿意用 LINE 而不是 WhatsApp。
黑猫SCRM 能翻译 Zalo 聊天吗？
目前不能。Zalo 在黑猫SCRM 里提供未读数、弹窗提醒和消息铃声，翻译和 AI 回复支持 WhatsApp、Telegram、LINE 和 Messenger。
